RIVIERA MAYA & PUNTA CANA

Dónde comienza la aventura,
vívela con nosotros

XPLORA RIVIERA

Experiencias únicas,
recuerdos inolvidables

Nuestro objetivo es que los viajeros disfruten de su tiempo en la Riviera Maya y Punta Cana, que conozcan la cultura desde el origen, y que sobretodo, siempre recuerden su experiencia con nosotros como única e inolvidable.

Planes personalizados
y a medida

Asesoramos sobre las opciones que más se pueden adaptar a tus necesidades, gustos, tiempo de estancia, o temporada del año en la que se viaja… se trata de un servicio que personaliza hasta el último detalle de cada viaje.  ¿Te interesa nuestro servicio de traslados y transfers? Consúltanos ahora.

XPLORA RIVIERA

¿Por qué elegirnos?

Comprometidos con el turismo sostenible

¡Riviera Maya es el paraíso! Nuestra misión es disfrutarlo y conservarlo. En Xplora Riviera estamos comprometidos con la sostenibilidad, a través del trabajo con proveedores locales, y el respeto por la naturaleza.

Experiencias y traslados inolvidables

Nuestros tours y traslados han sido planificados para que no tengas que preocuparte de nada desde que sales del hotel o resort. ¡Relájate y disfruta de una experiencia única!

Grupos reducidos y trato personalizado

Excursiones con grupos reducidos y con guías en español. ¿Te apetece un servicio VIP? Contacta con nosotros y te diseñamos un tour privado a medida.

Buscamos la mejor relación calidad -precio

En Xplora Riviera nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad al mejor precio, trabajando por la mejora continua y por la satisfacción de nuestros clientes.

Preguntas frecuentes

¿Cómo reservar nuestras excursiones?

Lo primero que podéis hacer es poneros en contacto con nosotros proporcionándonos la mayor información posible. Nosotros os aconsejamos en lo que necesitéis. Será un placer!

Cuando hayáis decidido que actividades queréis hacer os enviaremos un presupuesto al correo electrónico en donde aparecerán todos los datos para formalizar la reserva. El importe de la reserva es la suma de una parte de cada tour por persona, que es lo que se paga por adelantado a modo reserva y la parte restante se paga el propio día de la excursión. La parte que se paga el día de la excursión se puede pagar en efectivo en €, usd, peso mexicano (si es para un tour en México) o peso dominicano (si es un tour en República Dominicana). También se podría pagar con tarjeta pero se aplica un 5% de comisión.

Una vez hecho el pago de la reserva, en cuanto nuestros operadores confirman la hora y lugar de recogida en el hotel, os llegará al correo un bono por cada tour contratado, con la información de lo que ya se ha abonado (en la reserva), lo que queda por abonar y la hora de recogida en el hotel. Estamos en continuo contacto con el cliente. Es Fácil, rápido y seguro!

¿Qué incluyen las excursiones de Xplora Riviera?

Todos los tours incluyen transporte desde el hotel y en los tours de día completo se incluye la comida. Puedes ver las características en cada tour en el apartado “Qué incluye”.

¿Qué no incluyen las actividades?
Las actividades nunca incluyen las tasas federales por reserva natural que vienen indicadas en la web, presupuesto y bonos. Tampoco se incluyen las propinas o souvenirs.
Se pueden ver las características del tour en el apartado “Qué incluye”.
¿Hay un mínimo o máximo de personas por tour?
En algunos de los tours si se necesita un número mínimo de personas para la realización del mismo. Indicado en las características de cada uno de los tours.
También hay un número máximo ya que el transporte es limitado por eso aconsejamos reservar con antelación.
¿Qué sucede si el día del tour las condiciones climatológicas no permiten llevar a cabo la actividad?

Todas las actividades están sujetas a las condiciones climatológicas. Especialmente las actividades de mar, si se cancelan por tormenta o lluvia es capitanía quien lo decide y procedemos a modificar el día del tour o a devolver el importe del mismo.
Por condiciones climatológicas también cabe la posibilidad de que ciertas actividades se vean afectadas. En este caso no existe la posibilidad de devolución, ya que si se cancela o cambia alguna actividad en el mismo día del tour es por seguridad del cliente.

¿Tenéis algún tipo de descuento al reservar más de una actividad?

Siempre hacemos descuento con la contratación de 3 o más tours. Además en nuestro apartado de «Promociones” tenéis varias opciones predefinidas por nosotros por si no sabéis muy bien lo que hacer y queréis hacer un poco de todo como arqueología, snorkel o aventura.

¿A qué hora nos recogen en el hotel?

El horario será proporcionado una vez hecha la reserva, ya que puede variar según el tour elegido, itinerario de recogida del día etc.
En la mayoría de los hoteles se recoge en el propio lobby (recepción), en otros en la pluma (caseta de seguridad de la entrada), o en algún punto del propio hotel.

¿Hay un seguro de cancelación gratuita?
Nuestra política de cancelación con derecho a reembolso de la reserva es de un preaviso de más de 48h a la salida del tour.
¿Cuándo debo pagar el tour y que monedas se aceptan?

Nosotros trabajamos con reserva previa para garantizar hacer el tour el día que elija el cliente. Se paga una parte por adelantado mediante transferencia nacional o paypal y lo restante se abona in situ el día del tour. Todos los proveedores con los que trabajamos aceptan euros, dólares o pesos. También se puede abonar con tarjeta pero se cobra en pesos (tipo de cambio que aplique tu propio banco) y con un 5% de comisión.

Nosotros recomendamos el pago en euros y en billetes.

¿Es seguro hacer pagos con tarjeta?
Recomendamos siempre abonar todo lo posible con efectivo o también con tarjetas prepago. No hay problema en usar la tarjeta de crédito en establecimientos con nombres (aunque en la mayoría se cobra comisión), pero es mejor evitarla en mercados de artesanía o puestos de la calle.
¿Cómo puedes contactar con nosotros?

Puedes contactar con nosotros a través de nuestros teléfonos. Os atendemos tanto por llamada como vía whatsapp:
+34 670 098 836 – Desde España
+52 1 998 126 1269 – Desde México

A través de nuestro correo electrónico, de nuestras redes sociales: Instagram  | Facebook  o del formulario de contacto de nuestra página web

 

¿Qué documentación llevar a las excursiones?

Os aconsejamos que llevéis una fotocopia del pasaporte y que el original lo dejéis guardado en el hotel.
En los parques del grupo Xcaret o los de Punta Cana si es necesario llevar un documento oficial.

¿Dónde recomendamos cambiar dinero en Riviera Maya?

El mejor sitio para cambiar dinero es en una casa de cambio de Playa del Carmen de Tulum, que es en donde más barato sale. Igualmente si quieres llevar dinero cambiado desde España, la mejor opción es cambiarlo en tu banco. Igualmente siempre tienes opciones de cambiar dinero tanto en el aeropuerto como en el hotel.
Nosotros recomendamos que los tours los abonéis en euros y que solo cambiéis algo de dinero para souvenirs, propinas o algún gasto extra.

¿Dónde recomendamos cambiar dinero en Punta Cana?

Recomendamos cambiar el dinero en el banco antes de viajar, aunque también puedes hacerlo tanto en el aeropuerto como en el propio hotel. Igualmente recuerda que todos nuestros tours los puedes pagar en €.

¿Es recomendable usar protector solar y anti mosquitos biodegradable en México?

Si, en algunos espacios como los parques del grupo Xcaret son muy estrictos. Además México está empapado de reservas naturales donde está prohibido echarse cualquier producto. Como por ejemplo en Isla Contoy o en el nado con el tiburón ballena.
Recomendamos que os echéis los productos antes de que os recojan y en los lugares donde está permitido.

¿Cómo son los enchufes en Riviera Maya?

Los enchufes son de 110V, como los americanos de dos clavijas.
Es necesario llevar un adaptador que podéis encontrar en España, en el aeropuerto o en el hotel.

¿Cómo son los enchufes en Punta Cana?

El voltaje común es de 120V. Las clavijas y enchufes son del tipo A/B
Recomendamos comprar un adaptador antes de viajar, aeropuerto o en el propio hotel.

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