Convierte tus vacaciones en una verdadera aventura

Preguntas frecuentes de Xplora Riviera

¿Cómo reservar nuestras excursiones?

La reserva de nuestra excursiones puedes hacerla directamente a través de nuestra web, realizando el pago con tarjeta de crédito, débito o con PayPal. Una vez completado el proceso recibirás en 24 a 48 horas la confirmación con todos los detalles necesarios para disfrutar de tu tour y, si tienes cualquier duda, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.

¿Qué incluyen las excursiones de Xplora Riviera?

La mayoría de tours incluyen transporte desde el hotel de ida y vuelta y en los tours de día completo se incluye siempre la comida. Puedes ver las características en cada tour en el apartado «Incluido».

¿Qué no incluyen las actividades?

Hay actividades que no incluyen las tasas federales de reserva natural. No obstante, el importe de estas tasas figura en el apartado «No Incluido» de cada tour. También en los presupuestos y vouchers de reserva, os lo indicamos para que no tengáis sorpresas. Tampoco se incluyen las propinas o souvenirs.
Se pueden ver estas características de los tours en el apartado «No incluido».

¿Hay un mínimo o máximo de personas por tour?

En algunos de los tours si se necesita un número mínimo de personas para la realización del mismo. Indicado en las características de cada uno de los tours.
También hay un número máximo ya que el transporte es limitado por eso aconsejamos reservar con antelación.

¿Qué sucede si el día del tour las condiciones climatológicas no permiten llevar a cabo la actividad?

Todas las actividades están sujetas a las condiciones climatológicas. Especialmente las actividades de mar, si se cancelan por tormenta o lluvia es capitanía quien lo decide y procedemos a modificar el día del tour o a devolver el importe del mismo.
Por condiciones climatológicas también cabe la posibilidad de que ciertas actividades se vean afectadas. En este caso no existe la posibilidad de devolución, ya que si se cancela o cambia alguna actividad en el mismo día del tour es por seguridad del cliente.

¿Tenéis algún tipo de descuento al reservar más de una actividad?

Siempre hacemos descuento con la contratación de 3 o más tours. Además en nuestro apartado de ¡Packs de excursiones! tenéis varias opciones predefinidas por nosotros por si no sabéis muy bien lo que hacer y queréis hacer un poco de todo como arqueología, snorkel o aventura.

¿A qué hora nos recogen en el hotel?

El horario será proporcionado una vez hecha la reserva, ya que puede variar según el tour elegido, itinerario de recogida del día etc.
En la mayoría de los hoteles se recoge en el propio lobby (recepción), en otros en la pluma (caseta de seguridad de la entrada), o en algún punto del propio hotel.

¿Hay un seguro de cancelación gratuita?

Nuestra política de cancelación con derecho a reembolso de la reserva es de un preaviso de más de 72h a la salida del tour.

¿Cuándo debo pagar el tour y que monedas se aceptan?

Para realizar una reserva, se abona la totalidad del tour, excepto las tasas federales no incluidas.

Las tasas federales no incluidas se deben pagar en efectivo in situ el día del tour en €, USD o peso mexicano. Si no se dispone de efectivo, en alguna ocasión se permite el pago con tarjeta en el TPV disponible, aplicando el tipo de cambio del operador y una comisión del 5%. Nosotros recomendamos el pago en euros y en billetes.

¿Es seguro hacer pagos con tarjeta?

Recomendamos siempre abonar todo lo posible con efectivo o también con tarjetas prepago. No hay problema en usar la tarjeta de crédito en establecimientos con nombres (aunque en la mayoría se cobra comisión), pero es mejor evitarla en mercados de artesanía o puestos de la calle.

¿Cómo puedes contactar con nosotros?

Puedes contactar con nosotros a través de nuestros teléfonos. Os atendemos tanto por llamada como vía whatsapp:
+34 670 098 836 – Desde España
+52 1 998 126 1269 – Desde México
A través de nuestro correo electrónico, de nuestras redes sociales: Instagram  | Facebook | Linkedin o del formulario de contacto de nuestra página web.

¿Qué documentación llevar a las excursiones?

Os aconsejamos que llevéis una fotocopia del pasaporte y que el original lo dejéis guardado en el hotel.
En los parques del grupo Xcaret o los de Punta Cana si que es necesario llevar un documento oficial ya que os lo pueden solicitar.

¿Dónde recomendamos cambiar dinero en Riviera Maya?

El mejor sitio para cambiar dinero es en una casa de cambio de Playa del Carmen de Tulum, que es en donde más barato sale. Igualmente si quieres llevar dinero cambiado desde España, la mejor opción es cambiarlo en tu banco. Igualmente siempre tienes opciones de cambiar dinero tanto en el aeropuerto como en el hotel.

¿Dónde recomendamos cambiar dinero en Punta Cana?

Recomendamos cambiar el dinero en el banco antes de viajar, aunque también puedes hacerlo tanto en el aeropuerto como en el propio hotel.

¿Es recomendable usar protector solar y anti mosquitos biodegradable en México?

Si, en algunos espacios como los parques del grupo Xcaret son muy estrictos. Además México está empapado de reservas naturales donde está prohibido echarse cualquier producto. Como por ejemplo en Isla Contoy o en el nado con el tiburón ballena.
Recomendamos que os echéis los productos antes de que os recojan y en los lugares donde está permitido.

¿Cómo son los enchufes en Riviera Maya?

Los enchufes son de 110V, como los americanos de dos clavijas.
Es necesario llevar un adaptador que podéis encontrar en España, en el aeropuerto o en el hotel.

¿Cómo son los enchufes en Punta Cana?

El voltaje común es de 120V. Las clavijas y enchufes son del tipo A/B
Recomendamos comprar un adaptador antes de viajar, aeropuerto o en el propio hotel.